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售后政策

2014-01-16 17:31

售后服务流程

为了保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

流程说明

1.签收商品时顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,请您在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线010-6342 2898说明情况,同时请配送人员在签收单写明缺少或破损的产品并签名。

2. 签收后商品,如发现质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,符合退货条件的商品,电商壹号客服中心将在24小时内予以办理退货。

3. 已支付货款的顾客订单,电商壹号客服中心将在15个工作日内将退款注入您的电商壹号虚拟账户或返还原支付账户。

4. 电商壹号客服中心在确认顾客的退货申请后,在电商壹号物流指定配送服务区的退货,电商壹号会安排配送人员上门回收问题产品,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。第三方物流配送服务区的退货,顾客可将商品通过快递,退回电商壹号,确认收到退货后,电商壹号将邮寄费退回到客户虚拟帐户或返还原支付账户。

投诉建议

您对电商壹号有任何意见或建议都可以用如下方式与我们沟通:

联系电话:010-6342 2898

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